Política de Trocas e Devoluções - NEXVITANa NEXVITA, valorizamos nossos consumidores e buscamos manter a credibilidade em nossas relações.
Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, que tem como objetivo informar as regras para a substituição e devolução de produtos adquiridos em nosso site.
Pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo antes de realizar sua solicitação.
1. Recusa no Recebimento consumidor deve recusar o recebimento do produto caso:
- A embalagem esteja violada;
- O produto apresente avarias;
- O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.
Caso recuse o recebimento, informe-nos imediatamente pelo e-mail suporte@nexvita.com.br, relatando os motivos da recusa.
1. Recusa no Recebimento.
- A embalagem esteja violada;
- O produto apresente avarias;
- O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.
Caso recuse o recebimento, informe-nos imediatamente pelo e-mail suporte@nexvita.com.br, relatando os motivos da recusa.
2. Arrependimento da Compra.
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar intacto, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal. Nesse caso, será possível solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
3. Insatisfação com o Resultado.
Caso não esteja satisfeito com o resultado do produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar:
- A troca por outro produto da NEXVITA de igual ou maior valor (pagando a diferença, se houver);
- A restituição total do valor do produto (exceto o frete).
Requisitos para solicitação:
- Apenas um dos frascos pode estar violado;
- A quantidade de cápsulas utilizadas deve ser proporcional ao consumo diário recomendado;
- Os demais frascos devem estar lacrados e sem sinais de uso;
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal
- Essa política é válida apenas para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo compras subsequentes ou assinaturas.
Observação: A devolução não será aceita em casos de tentativa de fraude, informações falsas ou devoluções repetitivas que violem a ética e moral.
4. Avaria, Defeito ou Divergência.
Se a embalagem ou o produto apresentar avarias, defeitos ou não corresponder ao pedido realizado, e isso não foi identificado no ato do recebimento, entre em contato pelo e-mail suporte@nexvita.com.br em até 7 (sete) dias corridos. Informe a diferença entre o produto comprado e o recebido e envie os dados da etiqueta do produto para análise.
5. Garantia Blindada.
Nossa garantia blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do despacho do produto na transportadora. Compras subsequentes seguem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se você assinou um plano recorrente, estará ciente dos termos, prazos e valores acordados. O cancelamento seguirá os mesmos termos deste regulamento.
6. Análise do Pedido de Troca ou Devolução.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade NEXVITA, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. A troca ou devolução só será aprovada após essa análise.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto será reenviado ao remetente sem aviso prévio. O consumidor será responsável pelo frete.
7. Aprovação da Troca ou Devolução.
Se aprovado, o suporte NEXVITA fornecerá um código de autorização de postagem ou coleta, conforme a localidade do consumidor. O envio do produto deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código. Caso contrário, o protocolo de devolução será cancelado.
Se não houver reposição em estoque, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
8. Não Aprovação da Troca ou Devolução.
A troca ou devolução não será aceita caso:
- A solicitação esteja fora do prazo;
- O produto recebido não corresponda ao relatado pelo consumidor;
- As regras da política de trocas e devoluções não sejam atendidas;
- Seja constatado mau uso do produto;
- O produto tenha sido modificado pelo consumidor.
Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem seguir o procedimento descrito nesta política.
9. Despesas com Frete.
O reembolso do frete será realizado apenas nos casos de:
- Arrependimento da compra;
- Avaria;
- Defeito;
- Divergência;
Nos casos de insatisfação com o resultado, o consumidor arcará com os custos do frete e demais encargos.
10. Estorno.
O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo variar o prazo conforme a operadora de cartão ou instituição bancária. Não realizamos ressarcimentos em contas de terceiros.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: suporte@nexvita.com.br.
NEXVITA - Cuidando do seu bem-estar!